Livraison, transport, emballage - FAQ
En tant que e-commerçant, nous sommes conscients que le questionnement sur la livraison de vos produits est normal. Pour cela nous souhaitons éclaircir au maximum ces points. Ainsi vous ne serez plus tracassé par l'envoi de vos colis Craft Beer Corner !
Nos précautions anti-casse
Pour vous garantir une livraison sans accroc, nous avons sélectionné des emballages adaptés à l'envoi de bouteilles. De ce fait nos cartons sont épais (double cannelure), avec des croisillons séparateurs pour éviter que les bouteilles s'entrechoquent.
Et parce que nous préférons prévenir que guérir, nous rajoutons du papier kraft dans les cartons afin que les produits ne bougent pas d'un pouce.
Cette méthode est pour nous la meilleure (aucune casse à déplorer jusque-là) !
Nos transporteurs
Le Craft Beer Corner a fait le choix de vous proposer deux options de livraison. Une livraison chez vous directement via le transporteur La Poste. Si vous êtes souvent absent, vous avez la possibilité de choisir la livraison en point relais avec Mondial Relay.
Le choix des transporteurs a été fait après des essais d'envois pour vous proposer la meilleure solution.
Enfin, le choix du retrait sur place est possible sur Paris 1er.
Frais de livraison
Les frais de livraison des produits sont calculés en fonction du poids du colis. Ceux-ci sont indiqués préalablement à la validation de la commande.
Nous vous conseillons d’optimiser vos commandes en choisissant un nombre de bouteilles supérieur ou égal à 6 pour les petites (33 cl).
Nos partenaires transporteurs ne livrent pas les colis dont le poids excède 30 kg. Si vous souhaitez commander un colis excédant les 30 kg, votre commande devra être divisée en autant de colis de moins de 30 kg qu’il faudra.
Notre zone de livraison
Le Craft Beer Corner a fait le choix de livrer uniquement en France.
Les délais de livraison
Nous sommes dépendants des transporteurs cités plus haut, de ce fait nous ne pouvons ni accélérer ni ralentir ce processus. Voici a titre indicatif le délai moyen d'une livraison selon chaque transporteur :
- La Poste : entre 3 et 5 jours minimum
- Mondial Relay : entre 3 et 6 jours minimum
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de nous engager sur ces délais. Par ailleurs certaines périodes de l'année sont plus chargées que d'autres (Noël par exemple) et ne respectent pas ces délais. Nous vous conseillons toujours de vous y prendre le plus tôt possible.
Chaque commande possède un numéro de suivi qui vous est transmis par mail.
- Click and Collect. Vous avez sélectionné le retrait sur place ? Votre commande est en moyenne prête à être retiré en 48h ouvrés.
Veuillez noter la distinction entre délai de livraison et délai de traitement. Le délai de traitement d'une commande est en moyenne de 48h.
La politique de retours
Si vous avez changé d'avis après avoir passé votre commande, vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les frais de retours seront à votre charge.
Le retour devra être fait uniquement par Mondial Relay, après avoir préalablement pris contact avec le Vendeur
Écrivez-nous à contact@craftbeercorner.fr pour avoir la marche à suivre.
Le produit devra être retourné en l'état et dans son emballage d'origine, neuf, non-ouvert, accompagné de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente.
Mon colis n'est pas arrivé
Cela fait quelques jours que votre colis aurait dû être arrivé ? N'hésitez pas à consulter le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour avoir plus d'informations.
Si cela ne vous a pas apporté de réponses, contactez-nous par mail afin que l'on voit ça ensemble : contact@craftbeercorner.fr
Mes produits sont cassés
Malgré nos précautions anti-casse certain de vos produits ne sont pas arrivés indemnes ? Pas de panique, écrivez nous par mail pour nous expliquer votre souci et nous procéderons au remboursement.
Notre mail : contact@craftbeercorner.fr
Le Vendeur sollicitera que le Client lui adresse une déclaration sur l'honneur accompagnée d'une ou des photos obligatoire du produit cassé. Sans preuve le Vendeur ne peut s’engager à un remboursement.
J'ai fait une erreur dans mon adresse
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse plusieurs options s'offrent à vous.
1. Vous vous rendez compte directement de votre erreur. Écrivez-nous à contact@craftbeercorner.fr. Expliquer nous votre erreur avec votre numéro de commande et l'adresse de remplacement.
2. Vous vous rendez compte de votre erreur quelques jours plus tard, et vous avez déjà reçu un mail de confirmation d'envoi. Malheureusement le Craft Beer Corner ne pourra pas agir, nous vous conseillons de vous rapprocher du transporteur sélectionné pour demander un changement d'adresse.